Na Moon Brasil, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

 

Você tem o direito de se arrepender da compra em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar a devolução, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail [atendimento.moonbrasil@gmail.com](mailto:atendimento.moonbrasil@gmail.com), informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação, forneceremos orientações sobre a logística de devolução. O custo do frete para a devolução será por nossa conta.

 

Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O item deve ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Ao entrar em contato, forneça detalhes sobre o problema para que possamos auxiliá-lo da melhor maneira.

 

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou esteja insatisfeito com a compra, também poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. As condições para a troca permanecem as mesmas: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

 

Importante: se o produto for danificado por mau uso, não será concedido o reembolso ou a troca. É fundamental que os produtos sejam manuseados com cuidado para garantir sua integridade.

 

Após o recebimento do produto devolvido, a Moon Brasil realizará a análise e comunicará a decisão ao cliente em até 7 dias úteis. Se a troca for aprovada, o novo produto será enviado ou o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

 

A restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis após a aprovação do retorno.

 

Essa política é válida para compras realizadas exclusivamente em nosso site. Recomendamos que você leia atentamente as descrições dos produtos antes de finalizar a compra. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário.

 

Agradecemos por escolher a Moon Brasil!